感情労働が招く営業職の心の摩耗

感情労働は本来の感情を抑え演じる仕事で、コールセンターや販売、看護、営業などで行われています。内心と職務上の表現の乖離が深い疲労や突然の離職につながる事例が指摘されています。

近年、対人対応が中心の職場で優秀な社員が突然辞める例が目立っています。表情や態度を作る「感情労働」が背景にあると説明されています。感情を演じ続けることが深い疲労につながりやすい点が関心を集めています。 伝えられている点： ・感情労働は自分の本来の感情を抑え、職務に合わせた表情や態度を作る仕事である。 ・1983年に提唱された概念で、対人サービス業で典型的に行われている。 ・内心の感情と職務上の表現の乖離が深い疲労や離職につながる事例が報告されている。 ・職場の人員配置や運用の在り方が影響する可能性がある。 まとめ： 感情労働は顧客への対応やケアの質に関わる一方で、従業員の心身に負担を与える要因になっていると伝えられています。生活や職場の安定に関する影響が懸念される一方で、今後の具体的な対応や公的な方針は現時点では未定です。