営業AIの最前線　米テックとスタートアップの協業

デルタ航空が試験導入したAIアシスタント「デルタ・コンシェルジュ」の利用例を通じ、音声で人と区別が付きにくい対話型AIが日常に入り込んでいると報じられています。記事は25年を「エージェント元年」、26年を「デジタルワーカー元年」と位置づけ、HITLとAITLを経営者が押さえるべきキーワードとして挙げています。

米デルタ航空の試験導入AI「デルタ・コンシェルジュ」をめぐる出来事が紹介されています。記者が機内で隣席の利用者を観察したところ、年配の女性が音声で話しかけ、AIの応答を終始人間と思い込んでいたと伝えられています。こうした事例は対話型AIが日常に入り込みつつあることを示していると報じられています。業界では25年を「エージェント元年」、26年を「デジタルワーカー元年」と呼び、AIの役割変化が注目されています。 報じられている点： ・デルタ航空は25年10月から「デルタ・コンシェルジュ」の試験運用を始めたとされています。 ・機内で隣席の女性が音声入力でAIに代替便の手配を求め、最後まで相手を人間と信じていたと伝えられています。 ・現在の一部AIは、人が人と誤認するレベルの対話能力を持つ段階にあると報告されています。 ・イーロン・マスク氏はWEFで、26年末ごろまでにAIが人間より賢くなる可能性を指摘しています。 ・記事では経営者が理解すべき概念として、ヒューマン・イン・ザ・ループ（HITL）とエージェント・イン・ザ・ループ（AITL）を挙げています。 まとめ： 対話型AIの導入事例は、サービス現場での役割が変化していることを示しています。企業や日常での利用が広がる一方で、具体的な運用のあり方や規模感については現時点では未定と伝えられています。今後の公式な発表や実運用の拡大が注目されます。